Política de reembolso

1. Plazo para devolver un pedido (Derecho de Desistimiento)

Si resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para anular o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de consumidores.

Este es el único plazo aplicable.
No se ofrece ningún periodo de devolución adicional.

2. Condiciones del producto para admitir la devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No haber sido usado ni manipulado.

  • Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.

  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📩 info@almasandalusis.com

Indica:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) que deseas devolver

Las devoluciones deben enviarse a:

Almas Andalusis – Devoluciones
Calle Claudio Marcelo 11
14002 – Córdoba
España

No aceptamos devoluciones sin comunicación previa.

4. Gastos de envío de la devolución

  • En devoluciones por desistimiento (14 días), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto, Almas Andalusis asumirá los gastos y propondrá una solución sin coste para ti.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo:

  • Está dañado,

  • Es defectuoso, o

  • Es distinto al solicitado,

contacta con nosotros de inmediato en info@almasandalusis.com para resolverlo.
Podemos solicitar fotografías para evaluar el problema.

6. Artículos que no admiten devolución

Por motivos legales y/o de higiene, no aceptamos devoluciones, salvo defecto de fabricación, en:

  • Joyas personalizadas o hechas a medida.

  • Joyas grabadas o modificadas específicamente para ti.

  • Pendientes u otras piezas que hayan tenido contacto directo con la piel si el sellado/embalaje higiénico ha sido abierto.

  • Tarjetas regalo.

Los artículos en promoción siguen las mismas normas que los artículos estándar, salvo indicación expresa en su ficha.

7. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:

  1. Solicita la devolución del artículo recibido dentro del plazo legal.

  2. Realiza un nuevo pedido con el producto que desees.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si cumple las condiciones para proceder con el reembolso.

Si la devolución es aprobada:

  • Emitiremos el reembolso al método de pago original.

  • El plazo para verlo reflejado depende de tu banco o entidad de pago (normalmente hasta 10 días hábiles).

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación sin ver el reembolso, escríbenos a info@almasandalusis.com